Acil Çağrı Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #956352

  1. Stresin nedenlerini belirleme
  2. Stresin etkilerini (sonuçlarını) anlama
  3. Eylem plan(lar)ı oluşturma
  4. Yöntem ve araç belirleme
  5. Planı uygulama

Acil çağrı merkezinde stres yönetimi sürecini planlamak isteyen bir uzman, yukarıdaki aşamaları hangi sırayla uygulamalıdır?


I-II-III-IV-V

I-III-IV-V-II

II-I-IV-III-V

II-I-III-IV-V

I-IV-III-V-II


Yanıt Açıklaması:

Stres yönetimi sürecinde ilk olarak stresi ta­nımlamak, stresin nedenlerini belirlemek ve stresin yarattığı etkileri anlamak gerekir. Ardından eylem planı yapılarak, uyumu sağlamak için nelerin de­ğiştirileceği, strese karşı verilerin tepkilerin yoğun­luğunun nasıl azaltılacağı ve bunları sağlamak için hangi yöntem ve araçlardan yararlanılacağı kararlaştırılmalıdır. Ve son olarak yapılan planlamalar doğrultusunda stres yönetiminin etkinliğini arttırmak için en kısa zamanda harekete geçilmelidir.

Yorumlar
  • 0 Yorum