Çağrı merkezlerinde olayın sadece çağrıyı almak ve yönlendirmekten ibaret sayılması uygun değildir ve yine acil çağrı merkezleri gündemdeki diğer çağrı merkezleri (telefon operatörleri, bankalar, belediyeler…) ile eş tutulamaz benzer özellik atfedilemez; zira insan hayatı gibi elzem bir konu, müdahale alanını teşkil eder. Çağrı alıcının, vakayı verenle teması ilk temas anı olması hususunda önem arz eder lakin kişinin korku ve endişesi azalabileceği gibi tam aksi bir yönde aşırı bir korku ya da endişeye kapılma durumu da söz konusu olabilir. Yani Acil Çağrı Merkezine gelen bir çağrı sadece çalan bir telefon olarak algılanamaz bu düşünce hiçbir surette kabul edilemez. Her ne olursa olsun insan hayatı birinci planda tutulur. Acil çağrı alıcı 112 acil Çağrı merkezleri Kuruluş, görev ve çalışma Yönetmeliğine belli hususlar esasına göre çalışır.