Acil Çağrı Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #966459

Maddi yardım alabilmesi.

Ulaşım sorununa çözüm bulabilmesi.

Özel hayatına dair tavsiyeler alabilmesi.

Evden iş imkanına yardım alabilmesi.

Çağrı alan kişinin konuya hâkim, bilgili ve becerikli olması.

Yanıt Açıklaması:

Acil Çağrı Yapan Kişilerin Acil Çağrı Merkezinden Beklentileri

• Kolaylıkla ulaşılabilir olmalı

• Hizmetler, basit, pratik işlemlerle sunulmalı

• Nazik davranılmalı, değer verildiği gösterilmeli

• Çağrı alan konuya hâkim, bilgili ve becerikli olmalı

• Olanlar ve olmayanlar hakkında bilgilendirmeli

• Anlamaya çalışmalı, duygudaşlık(empati) yapmalı

• Kısa zamanda sorununa çözüm bulmalı

PAYLAŞ:

Sınava Dön Hata Bildir