Özetleme: Kurulan iletişim sonucunda, ortak bir anlayışın gelişebildiğinin belirtisi, iletinin aynı anlama gelen farklı cümlelerle özetlenebilmesidir.
 “Kısaca bunu mu demek istiyorsunuz?”  cümlesi örnek verilebilir. 

Yargılamadan uzak durma: Kuşkusuz dinleyici, iletinin yanında ya da karşısında düşünceler taşıyabilir; karşısındaysa, olabildiğince yargılamadan dinlemeye çalışmalıdır. Konuşanın bakış açısını anlamaya çalışmalıdır. Bu, onu onaylamak ya da onunla aynı düşüncenin paylaşılması demek değildir. Dinleyenin yorumu, yargılama içermemelidir.  “Uyarman çok iyi oldu. Hiç bu açıdan düşünmemiştim.” cümlesi örnek verilebilir. 

Olumlu yaklaşma: Etkin dinleme, kişinin kendisine konuşanla ya da iletiyle ilgili olumlu sorular yönelterek olumlu düşünceler geliştirmesini sağlayabilir. İletiyi anlamlandırmak için zaman zaman, dinleyicinin konuşmacının yerine kendini koyarak onu anlamaya çalışması (empati kurması) önemlidir. “Yeni bir şehre taşınmanın sizi başlangıçta rahatsız etmesi çok olağan bir durum.” cümlesi örnek gösterilebilir. Doğru cevap B'dir.