I. Kendini tanıtma, gerekirse eğitim durumunu ve çalıştığı yeri söyleme

II. Yaralının ismini öğrenme ve adıyla hitap etme

III. Yaralının endişelerini giderme

Yukarıda verilenlerden hangisi ya da hangileri ikinci değerlendirme aşamaları arasında yer almaktadır?