İşletmelerde istenilen sonuç, takım çalışmasına, çalışanların güçlendirilmesine, müşterilerin memnuniyetinin artırılmasına ve işletme içi sürekli gelişim ve iyileştirmeye yönelerek hata sapmalarını azaltıp verimliliği arttırarak rekabette üstünlük sağlamak olan yaklaşıma ne ad verilir?