Halkla İlişkiler Uygulamaları ve Örnek Olaylar Final 18. Deneme Sınavı

Yanıt Açıklaması:

Kurumsal sosyal sorumluluğun kurumlar açısından sağladığı kazanımlar şöyle sıralanabilir:

• Marka değeri ve pazar değerinin artması
• Daha nitelikli personeli cezbetme, motive etme ve elinde tutma olanağı
• Kurumsal öğrenme ve yaratıcılık potansiyelinin artması
• Hisse değerlerinin artması ve borçlanma maliyetinin düşmesi
• Yeni pazarlara açılma ve müşteri sadakatinin sağlanması
• Verimlilik ve kalite artışının sağlanması
• Risk yönetiminin etkin hale gelmesi
• Toplumun ve kural koyucuların kurumun fikirlerine önem vermelerinin sağlanması.

Yanıt Açıklaması:

Halkla ilişkiler ve KSS bağına bakıldığında, öncelikle medya ilişkileri alanında aralarındaki bağdan söz etmek mümkündür. KSS uygulamalarının gerçekleştirilme aşamasında, kurumun hedef kitlesinin yapılan uygulamalardan haberdar edebilmesi için en etkili yöntem medya ile ilişki kurmasıdır. Medya ile ilişkinin kurulması demek bu işin içine halkla ilişkiler çalışanlarının da girmesi anlamına gelmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Sosyal sorumlulukla ilgili en büyük eleştirilerden birisi, sosyal sorumluluğun kurumlar için ekonomik
olmadığıdır. Kurumların KSS uygulamaları için karlarından pay ayırmaları gerekir. Reklam ya da halkla
ilişkiler çalışmalarına ayrılan bütçelerden farklı olarak KSS uygulamalarına ayrılan bütçenin kuruma satış
ya da kar olarak dönmesi beklenmez.

Yanıt Açıklaması:

Etkili halkla ilişkiler çalışmalarının kurumsal sosyal çalışmaları teşvik edici bazı özelliklere sahip olduğu görülmektedir. Bu özellikler; açıklık ve şeffaflık, güvenirlik, işbirliği, uyuşma, görüş ve düşüncelerin uygunluğu, bağlılık olarak sıralanmaktadır. Diyalog yolunun kullanılması (toplumsal inşa) ve KSS standart ve uygulamalarının yeniden oluşturulması için görüş ve düşüncelerin farklı olması değil birbiriyle uygun olması önem taşımaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Etkili halkla ilişkiler çalışmalarının kurumsal sosyal çalışmaları teşvik edici bazı özelliklere sahip olduğu görülmektedir. Bunlar: Açıklık ve şeffaflık, güvenilirlik, işbirliği, uyuşma, görüş ve düşüncelerin uygunluğu ve bağlılıktır.

Yanıt Açıklaması:

Sayfa 33, Tablo 2.

Yanıt Açıklaması:

Kurumlar, sosyal bir sorun hakkında farkındalık yaratmak, bağış toplamak, gönüllüleri harekete geçirmek amacıyla destek olabilir. Kurumsal sosyal teşvik olarak adlandırılan bu uygulamalarda genellikle kurumun bir STK ile ortak çalıştığını görmekteyiz. Kurumların özellikle STK’ların iletişim uygulamalarına destek olduğu bilinmektedir. STK’ların yürüttükleri kampanyalar kapsamında broşür basımı, reklam mesajının üretimi ve yayını, web sayfası tasarımı gibi iletişim stratejilerine ihtiyacı vardır. STK’ların toplumu sosyal sorun hakkında bilgilendirmesi ve farkındalık yaratması için iletişim çalışmaları yapması gerekmektedir. Bu çalışmaların hedefi ise fon ve gönüllü toplayabilmek ve toplumda istendik davranışların gelişmesini sağlamaktır. Ancak STK’ların sınırlı bütçesi, iletişim stratejilerini yeterli ölçüde kullanmalarına engel olmaktadır. Bu nedenle STK’lar özellikle iletişim maliyetlerinin karşılanması için ticari kurumlarla ortaklık yoluna girmektedir. Kurumlar sosyal reklamların medyada yer alması ve broşürlerin basılması gibi maliyetleri karşılayarak, kurumsal sosyal teşviklerde bulunmaktadır. GSM operatörlerinin sosyal yardım fonlarına ya da sosyal kampanya yürütücülerine sadece yardım bedeli olarak SMS gönderilmesini teşvik etmesi bu uygulamalara örnek olarak verilebilir.

Yanıt Açıklaması:

Kurumlar, topluma karşı sorumluluklarını yerine getirme, toplum tarafından beğenilme ve takdir edilme ve itibar kazanma amacıyla gerçekleştirmek istedikleri proje ya da kampanya için danışman ajanslardan destek almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Basın bültenleri gibi basın toplantıları da sık kullanılan medya ile ilişkiler yöntemlerindendir. Yazılı, görsel ve işitsel medyaya açık olan ve kurumun yönetiminin önemli gördüğü haberlerin aktarıldığı bir halkla ilişkiler yöntemidir (Özer, 2009, s. 66).
Basın toplantısı düzenlenirken ilk amaç basının katılımı ve ilgisini sağlamaktır. Bu nedenle basın toplantısı düzlenirken halkla ilişkiler organizasyon ilkeleri dikkate alınarak yönetilmesi gerekir. Her bir ayrıntı titizlikle ele alınmalıdır (Gültekin, 2006, s. 190).
“Müşterinin, hizmet ve ürünleriyle ilgili büyük bir yeniliği tüm medya mensuplarına aynı anda duyurmak istediği zamanlarda bu yöntem kullanılır.

Yanıt Açıklaması:

Röportaj; gazete, dergi, radyo veya televizyonda yayınlanmak üzere popüler bir kişilikle, bir işletmenin önemli kabul edilen bir yetkilisiyle, konusunun uzmanı biri ile karşılıklı görüşerek ya da yaşanan bir ortamı okura aktarmaya yönelik, içeriğinde haber özelliği bulunan ya da bilgilendirmeye ve araştırmaya dayalı geniş kapsamlı bir yazı ya da program türüdür.

Yanıt Açıklaması:

Kriz yönetimi, krize karşı kurumlar (kamu ve özel sektör) tarafından alınması gerekli önlemleri ifade eder. Kriz yönetimi; krize neden olabilecek tüm belirtilerin ortaya çıkmasıyla birlikte krizin boyutunun ve etkilerinin önceden bilinerek hafifletilmeleri ve/veya ortadan kaldırılmaları (Reduction Management), krizin başlangıcında uygulanacak iletişimin etkinliğinin artırılması, krize yönelik ilk hamleler (Onset Management), krizlere neden olan olayın etkilerine karşı yapılacak faaliyetlerin detaylandırılarak geliştirilmesi (Response Management) ve krizin etkilerinin ortadan kaldırılması için zarar gören maddi ve manevi kaynakların etkili ve süratli bir şekilde tekrar düzeltilmesini kapsayan bir yönetim sürecidir.

Yanıt Açıklaması: Klasik pazarlama iletişiminin monolog yaklaşımından farklı olarak, etkinlik pazarlaması katılımcılar ile marka arasında etkileşimli ve diyalog içeren bir zemin oluşturur. Başka bir ifade ile birey etkinliğin içersinde yer alır ve parçası olur.

Yanıt Açıklaması:

Benzer hedef kitlelere hitap etme etkinlik pazarlaması ve sponsorluk arasındaki farklılıklardan değil benzerliklerden biridir.

Yanıt Açıklaması: Medya ilişkileri halkla ilişkiler uzmanları ve gazetecilerin karşılıklı olarak birbirlerine duyduğu ihtiyacın sonucu olarak ortaya çıkmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Her olay kriz anlamına gelmez. Krizin kendine özgü nitelikleri vardır. Kurumun hayatını tehlikeye sokmayan ve denge durumunu bozmayan her çatışma ve sıkıntıya kriz adını vermek doğru olmaz. Krizi rutin ortamdan ayıran özellikler: • Kriz ciddi bir hastalık gibidir ve ciddi müdahale gerektirir. • Krizler kritik ve tehdit edicidir. • Her stresli ortam kriz değildir. • Krizin kesin çözüm formülü yoktur. Bazı krizler tekrar ortaya çıkabilir. • Bazı durumlarda fırsatları değerlendirmek amacıyla kriz bilinçli olarak geliştirilebilir. • Kriz mutlak bir felaket değildir. Tam tersine fırsatlara dönüşebilir.

Yanıt Açıklaması: "İnternet" geleneksel medya araçlarından değildir.

Yanıt Açıklaması: Medya ile iletişime geçmeden önce gazetelerin çalışma şartları akşamüzeri yoğunlaştığı için hiç uygun bir zaman değil. Dergilerde ise haftalık veya aylık olmak üzere farklı periyodlar vardır. Derginin yayın zamanını öğrenip ona göre davranmak gerekir. Aynı şekilde radyo ve televizyon programlarının da hazırlanma ve yayın saatlerini iyi takip ederek, ona uygun davranmakta yarar var.