ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ Dersi Dünya ve Ülkemizde Acil İhbar ve Yardım Çağrılarının Yönetimi soru detayı:

CEVAP:

Gerek tek numara çatısında gerekse ayrı bina ve hatlar üzerinden faaliyet gösteren acil çağrı birimlerinin kendilerine has işletme şartları olduğu gibi, ortak birtakım özellikleri de bulunmaktadır. Bunları aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür:

• 24 saat faal olmaları,

• Sabit ve mobil telefonlardan tahsisli üç kısa numara ile ulaşılabilmeleri

• Başka bir ildeki acil yardım servisleri için 0- Şehirler arası Kod – Kısa Numara+0000 (Örneğin 0-222-1120000, 0-432- 1560000, 02121100000 şeklinde arama imkânı sağlaması)

• Önemli bir kısmının arayan kişinin konum ve hat bilgilerini sistemden çekmesi

• Tecrübeli ve yetkili personel tarafından aramaların karşılanması

• 112 numaralı hat dışındaki acil yardım hatlarının şebeke hizmetine bağımlı olması

• Ücretsiz olması

• Konferans görüşme yapılabilmesi

• Yabancı dil desteği

• Gereksiz arama yapan numaraları, sistemde kısa veya sürekli engelleme imkânı

• 112 (Tek Numara kapsamında) ve 155 sisteminde SMS ile ulaşılabilme

• İhbar, yardım ve şikâyetten başlayarak müdahale dâhil tüm aşamaların kaydedilmesi

• Ses kayıtlarının belli süre sistemde saklanması.