ACİL ÇAĞRI YÖNETİMİ Dersi Acil Çağrı Hizmetlerinde Stres ve Zaman Yönetimi soru detayı:
SORU:
Zaman türlerinden biri olan algılanan zaman, acil çağrı hizmetleri çalışanları açısından neden dolayı en önemli stres faktörlerinden birisi olabilmektedir?
CEVAP:
Acil çağrı hizmetleri çalışanları açısından en önemli stres faktörlerinden birisi çağrı sahiplerinin algıladıkları zamanın çok hızlı geçiyor olmasıdır. Yaşadığı çoğu zaman hayati riski olan durum karşısında çağrı sahibi gerçek zamandan uzaklaşarak zamanı çok hızlı geçiyor olarak algılama eğilimi sergiler. Bu da kişinin kendisine yeteri kadar hızlı cevap verilmediği, yeteri kadar hızlı erişimin sağlanmadığına yönelik bir yanılgı oluşmasına neden olabilir. Bu yanılgı nedeniyle çağrı sahiplerinde algılanan zaman bir stres faktörü hâline gelir ve acil çağrı hizmetleri çalışanlarının görevlerini yerine getirmelerini sağlayacak iş birliğini sergileme konusunda yetersiz kalabilirler.