Sosyal Hizmet Yönetimi Ara 15. Deneme Sınavı

Genel standart serileri ise şu şekilde sıralanabilir;

Uluslararası kalite yönetim sistemlerine yönelik gereksinimleri tanımlamak için  geliştirilen ISO 9000,

Kuruluşların faaliyetlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin çevreyle ilgili unsurlarının daha etkin şekilde nasıl yönetileceği konusunda yol gösteren ISO 14001,

İş yerinde meydana gelebilecek olası bir iş kazası riskini en aza indirmek ve iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili asgari
şartları ortaya koymak için geliştirilen OHSAS 18001,

Üretimde ve hizmetlerin sunulmasında kuruluşların etik unsurlara verdikleri önem ve sosyal sorumlulukları yerine getirme dereceleriyle ilgili olarak geliştirilen
SA 8000.

Davranışsal yaklaşımın öncüsü olan Douglas McGregor’a göre, örgüt içindeki yöneticilerin davranışları, diğer bireyleri algılama biçimi ve görüş şekline bağlıdır.

Halkla ilişkiler uygulamalarının yönetiminde stratejiler ile ilgili eşleştirmeler incelendiğinde ürün entegrasyonunu sağlamak kurum yapısı ile, kurumsal değerleri yönlendirmek sosyal entegrasyon ile ve hedef kitlenin entegrasyonunu sağlamak sosyal paydaş ilişkileri entegrasyonu ile ilgilidir.

Kurum felsefesi: Kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelir.

Kalite güvence sistemi Klasik kalite sisteminde uygulanan hataların aranması yerine, bunların nedenleri üzerine gidilmesi ve hata kaynaklarının ortadan kaldırılmasını hedefeleyen bir yapı olarak tanımlanmaktadır.

Medya çalışanlarına kurumla ilgili bilgi sağlamak için verilen dosya ya  da çantadır. Basın kiti içerisinde yer alması düşünülen bilgiler şunlardır:

Konuşma metinleri (basın toplantıları için)

Kurumla ilgili basılı tanıtım malzemeleri (broşür, kitapçık)

Kurumun tarihçesi

Kurum yönetici öz geçmişleri

Kurumla ilgili istatistiki bilgiler

Kurum yayınları (gazete, dergi, bülten)

Kurumla ilgili gazete haber kupürleri

Kurumla ilgili görsel işitsel malzemeler (resim, fotoğraf, Tanıtım CD’si.

Kalite kavramı Juren’e göre, “kullanıma uygunluk”; Crosby’e göre, “gerekliliklere uygunluk olarak tanımlanmıştır. Ayrıca, “İç paydaşların ve dış paydaşlardan tüketicilerin gereksinim ve isteklerinin tam olarak karşılanması ve gelecekte de oluşacak beklentilerin karşılanma çabası” biçiminde de tanımlamak mümkündür.

Örgütü bu şekilde oluşan bir topluluktan ayıran üç önemli özellik bulunmaktadır. Bunlar; “topluluğun oluşum şekli ve nedenleri”, “bir araya gelen insanlar arasındaki ilişkilerin yapısı” ve “bir araya gelen insanlar arasındaki amaç ve değer paylaşımı”dır.

A, B, C ve E seçeneğinde yer alan unsurlar, yönetimin denetim işlevleri arasında yer alır. D seçeneği ise, denetim sürecinde yer alan aşamalarından biridir.

Genel olarak halka ilişkiler tanımlarında yer alan ortak özellikler ise şöyle sıralanmaktadır :

Halkla ilişkiler bir yönetim işlevidir.

Güven telkin eder ve korur.

Dikkat çeker.

İki yönlü iletişim ve etkileşimi içeren bir uzmanlık alanıdır.

Çok sayıda hedef kitlesi vardır.

Kamuoyunu etkileme amacı taşır.

Çok sayıda uygulama alanı vardır.

Bir zaman süresi içerisinde gerçekleştirilen planlı uygulamalardır.

 Doğal örgütler, “toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, inanç ve değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere” denir.

Bürokrasi yaklaşımının öncüsü Weber’e göre, bürokrasi diğer örgütlerle karşılaştırıldığında “dakiklik,
devamlılık, disiplin, güvenilirlik, hız, kesinlik, sağduyu, dosyalama bilgisi, dayanışma, tam itaat ve anlaşmazlıkların giderilmesi” bakımından üstündür. 

Yönetcilerin mesleklerini etkin ve verimli bir şekilde yürütebilmeleri için sahip olmaları gereken nitelikler Fayol tarafından “fiziksel nitelikler”, “entelektüel nitelikler”, “manevi nitelikler”, “genel kültür” “yönetsel kapasite”, “işletme fonksiyonlarına iliskin bilgiler” ve “işletme ile ilgili genel bilgiler” şeklinde yedi grupta toplanmıştır.

Kurum kimliğinin unsurlarını açıklayacak olursak şu bölümlerle karşılaşmaktayız:

Kurum felsefesi: Kurumun, değer, tutum ve normlarından, amacından ve tarihinden meydana gelir.

Kurumsal davranış: Kurumun iç ve dış hedef kitle karşısındaki davranışlarının toplamıdır: teklif verme, finansman hareketleri, ücret politikaları, iletişim desenleri, sosyal davranışlar gibi.

Kurumsal tasarım: Kurumun kendini görsel olarak ifade etme biçimidir. Marka, yazı ve tipografi, mimari tasarım yer alır. iç ilişkilerde, kurum içi yayın, bilgilendirme araçları, eğitim malzemesi, çalışma yer teçhizatı, oda düzenlemesi biçiminde yansımaktadır. Dış ilişkilerde, iş kağıtları, broşürler ve afişler, müşteri yayınları, oryantasyon sistemi, binaların mimarisi, araçların düzenlenmesi biçiminde yansımaktadır.

Kurumsal iletişim: Kurum içinde kullanılan sözleşmeler, raporlar, çalışma yayınları ile kurum dışına yönelik olarak kullanılan ilanlar, basın bültenleri ve çalışma raporları gibi yazılı iletişim malzemeleridir.

Lidere ait özellikler şunlardır: Liderlik yapar, geliştirir, insanlar üzerinde yoğunlaşır, güven aşılar, statükoya meydan okur, güçlü iradeye bağlıdır, öğretir, uzun bir perspektifi vardır, ne ve niçin diye sorar, doğru işleri yapar, meydana getirir ve yeni şeyler bulur.