Müzakere etme ve arabuluculuk becerileri kurumiçi çatışma yönetiminde dikkatle uygulanması hâlinde halkla ilişkiler uzmanlarının işlerini oldukça kolaylaştırır ve aynı zamanda kurumiçi saygınlıklarını da artırır. Goodwin ve Griffith arabuluculuk sürecinde takip edilmesi gereken adımları belirten bir yaklaşım ortaya koymuşlardır.