Yeni gelişmelere ayak uydurmada şirketlerin aldığı en önemli tedbirlerden birisi de var olan kaynakların optimizasyonu, yani en etkin şekilde kullanılması çabalarıdır. Bu çerçevede finansal kaynaklar yanında maddi olmayan değerler dediğimiz “entelektüel sermaye” de (marka, itibar, sektör tecrübesi, çalışanlarının iş bilgisi vb) kurumlar içi son derece önemlidir.

Motive Etme: Çalışanlara kurumun önemli değerlerinin benimsetilmesi ile kurumla duygusal bağ oluşturmasını sağlamaktır. Motivasyonun arttırılması ile çalışanların kişisel
yaratıcılığının arttırılması hedeflenmektedir.

Desteklenmiş kimlik özelliği taşıyan kurumlara General Motors, Danone ve Kra
örnek olarak gösterilebilir. Doğru  cevap D'dir.

Kurumsal itibarı ölçmede kullanılan boyutlar: • Performans Boyutu: Kurumun uzun dönemdeki iş başarısı ve mali yönden istikrarlılığını yansıtmaktadır. • Ürün ve Hizmet Boyutu: Tüketici tatmininin yanı sıra kurumun ürün ve hizmetleri hakkındaki bilgiyi göstermektedir. • Liderlik Boyutu: Kurumun lider konumu ile ilişkilidir. • Vatandaşlık Boyutu: Kurumun, namuslu davranma, şeffaf olma ve hesap verme zorunluluğu gibi etik konuları içeren sosyal ve çevresel sorumluluğu hakkında kabul görmesi ile ilişkilidir. • Yönetim Boyutu: Kurum ve kamu otoriteleri arasındaki ilişki ile ilişkilidir. • Çalışma Ortamı Boyutu: Bu boyut kurumun, yetenekli ve yüksek vasıflı çalışanları kurum bünyesine dahil etmesi, bu kişileri geliştirmesi ve çalışılan kurumun ortamı ile ilişkilidir. • Yenilik Boyutu: Kurumun özgün fikirler geliştirmesi ve bu fikirleri ürüne dönüştürmesi ile ilişkilidir.

 Doğru cevap B’dir.

O¨te yandan bir kurumda halkla ilişkiler aktörlerinin yalnızca bir kişi ya da sadece halkla illişkiler uzmanı olduğunu söylemek oldukça yanlış olacaktır. Aktör olarak adlandırdığımız bireyler halkla ilişkiler faaliyetlerinin konumlandırılmasında ve yürütülmesinde aktif rol oynayan kişileri tanımlamaktadır. Bu sebeple bir kurumda en aktif halkla ilişkiler aktörleri aşağıdaki gibidir:
U¨st düzey yöneticiler
Kurmay boyuttaki yöneticiler
Halkla ilişkiler yöneticisi
İnsan kaynakları yöneticisi
C¸alışanlar

Kurumiçi halkla ilişkiler çift yönlü iletişime dayanan bir süreçtir.

Performans yönetim sistemi içerisinde ast ve üstler arasından gerçekleştirilen görüşmeler, yukarıdan aşağıya ve aşağıdan yukarıya iletişimin gerçekleştirildiği en etkin uygulamalardandır. Doğru cevap D'dir. 

Kurum içi bilgi akışının etkili olması bunun çift yönlü yani hem yukarıdan aşağı, hem de aşağıdan yukarı doğru olmasına bağlıdır. Halkla ilişkiler ise aradaki koordinasyonu ve uyumu sağlayan birimdir.

Broşür, kurumun hedef kitlesine istenilen bilginin aktarılmasını sağlayan, sayfa sayısı az, küçük bir kitapçıktır. Broşürlerde aktarılmak istenen bilgiler görsellerle (ürün, bina, makine vb. fotoğraflar) ile desteklenmekte, böylece hedef kitlenin mesajı algılaması kolaylaşmaktadır.

Kurumsal iletişimin en önemli temellerinden olan kurumiçi halkla ilişkilerin benimsenmesi ve çalışanlara empoze edilmesi hususu önem taşımaktadır. Dikey, yatay ve çapraz iletişim unsurlarını barındıran kurumsal iletişim, kurumiçi halkla ilişkilerin kullanılması ile etkisini maksimize etmektedir. Doğru cevap B'dir.

Çalışanlarla ilişkilerde hedefler ve ideal çalışma ilişkileri yedi farklı koşulla karakterize edilmektedir (Broom, Center, Cutlip ve diğerleri, 1985: 316): 1. İşveren ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ve saygı, 2. Yatay, dikey ve çapraz olarak konumlandırılan; tarafsız ve serbestçe akan doğru bilgi, 3. Bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım, 4. Çekişmesiz çalışma devamlılığı,Çalışanlarla ilişkilerde hedefler ve ideal çalışma ilişkileri yedi farklı koşulla karakterize edilmektedir (Broom, Center, Cutlip ve diğerleri, 1985: 316):

1. İşveren ve çalışanlar arasında karşılıklı güven ve saygı,

2. Yatay, dikey ve çapraz olarak konumlandırılan; tarafsız ve serbestçe akan doğru bilgi,

3. Bütün çalışanlar için tatmin edici statü ve katılım,

4. Çekişmesiz çalışma devamlılığı,

5. Sağlıklı bir çalışma ortamı,

6. Başarı için girişimcilik,

7. Gelecek hakkında kurumsal anlamda iyimserlik.

Geri besleme alıcıdan göndericiye giden, göndericinin alıcıya iletmek istediği mesajın doğru algılanıp algılanmadığını gösteren sözel ya da tepkisel geribildirimdir.

Reklam daha çok bir malın veya hedef kitleye tanıtım hizmetidir ve kurumsal kimliğin bir parçasıdır.

Risk iletişimi stratejik safhanın bir unsurudur. Çatışma çözme ve kriz iletişimi reaktif safhada gerçekleşir. İmaj onarımı en son safha olan İyileşme Safhasının bir parçasıdır. Proaktif safha ise çatışmanın ortaya çıkışını veya kontrolden çıkışını önleme çalışmalarıyla ilgili olarak Çevreyi gözetleme,  Konu takibi, Konu yönetimi, Kriz planlaması gibi konuları kapsar. 

Çalışanların kuruma olan katkılarını maksimize etmek, çalışanların işteki geleceği ile ilgili olarak tedirginliklerini azaltmak, çalışanların kuruma aidiyet duygusunu aşılamak, kurum ve çalışanların beklentilerini bütünleştirmek gibi faydaları yaratmak, kurumiçi halkla ilişkilerin amaçlarındandır.

Stratejik Evre: Halkla ilişkiler profesyonellerinin üzerinde konsantre olarak çalışmalarını gerektiren, çatışma olarak ortaya çıkmakta olan konunun belirlenmesidir. Risk iletişimi, kişilere veya kuruma zarar görmemeleri için tehlike ve tehditlerin iletilmesidir. Çatışma konumlandırması, kurumun karşı karşıya kalınabileceği (boykot veya hukuki dava gibi) aktiviteleri öngörülmesini sağlama hususunda konumlandırmasını sağlar. Kriz yönetimi, risk iletişimine direnen ve kriz düzeyine çıkan çatışmalar için geliştirilir. Doğru cevap D'dir. 

Kurumun iç ve dış hedef kitleyle olan ilişkisinde oluşacak güven bağı, o kurumun kendine has davranışlarını, eğilimlerini, stratejilerini, vizyonunu, misyonunu özetle karakterini net bir şekilde ortaya koymasıyla sağlanabilir. Kurum kimliğiyle ilişkili olan kurum kültürü ise “kurum tarafından benimsenen temel değerler, kurumun çalışanlarına ve müşterilerine yönelik politikasına kılavuzluk eden felsefesi, kurum üyelerince paylaşılan temel inanç ve varsayımlar, işin nasıl organize edilmesi, otoritenin nasıl kullanılması ve kontrol edilmesi gerektiğine ilişkin kuvvetli inançlar bütünü” olarak açıklanabilir.

Çatışma yönetiminin yaşam seyrinin safhaları proaktif, stratejik, reaktif, iyileşme safhalarından oluşur.

Kurmay Boyut: Eşit yetkilerle görev yapan birimlerin oluşturduğu yapı anlamına gelir.