Çağrı Yönlendiriciler Çağrı alıcıların sistem üzerinden göndermiş olduğu acil yardım taleplerini diğer birimlerle koordinasyon içerisinde kendi kurumunun imkânlarını kullanarak sevk ve koordine eden ve çağrı merkezinde kurumunu temsil için görevlendirilen uzman personeldir. Diğer bir ifadeyle çağrı yönlendiriciler kurumun kendi personelidir ve kurum ile ilgili olan özel işlemler gerçekleştirebilmektedir.