Acil çağrı merkezlerinde, iş ortamından kaynaklanan stres faktörleri aşağıda sıralanmaktadır:

1. İş ile ilgili görevlerin yüksek standartlar ile belirlenmesi ve katı kuralların varlığı,

2. Vardiyalı bir çalışma sistemine sahip olunması,

3. C¸alışma esnasında molaların oldukça kısıtlı olması ve işin ayrılmaz bir parçası olan acillik söz konusu olduğunda (çalışan sayısındaki yetersizlik de söz konusuysa) çalışanların molaya çıkamaması,

4. Gelen çağrıların ve verilen yanıtların kesintisiz bir şekilde kayıt altına alınması, izlenmesi ve sonrasında yanıtlanan çağrı sayısı, süresi vb. gibi rakamlar üzerinden değerlendirilmesi nedeniyle performans konusunda çalışanlarda gerginlik yaratması,

5. İş hacminin durağan olmaması, taleplerin çoğu durumda öngörülemez nitelik taşıması nedeniyle çalışanların ani ve fazla iş yüküne karşı uyum yeteneği geliştirme zorunluluğu,

6. C¸alışanların eş zamanlı veya ardışık olarak çok sayıda birim ve kişi ile iletişimde olması zorunluluğu,

7. C¸alışanlarda zaman baskısının yoğunluğu (C¸alışanlar çağrıları yanıtlarken, doğru yönlendirmeyi yapabilecek kadar uzun, ancak müdahalenin gecikmesine veya başka bir çağrının geç yanıtlanmasına sebep olmayacak kadar kısa sürede görevlerini yerine getirmek zorundadır)

8. C¸alışanlarda yoğun konsantrasyon ve etkileşim gerektirmesi (C¸ağrıları ilgili birimlere yönlendirirken; bir yandan gereğinden fazla sayıda birim ve çalışanının müdahalesini engelleyerek, kaynakların gereksiz kullanımına ve başka bir olaya müdahalenin geciktirilmesine neden olunmaması sağlanmalıdır. Diğer yandan da yetersiz müdahale nedeniyle başarısızlıkla sonuçlanacak bir yönlendirmenin önlenmesi gerekir)Doğru cevap D şıkkıdır.