Yaşlılarla telefonda konuşurken; 

• Kısa ve net cümleler kurulmalıdır. 

• Mesajların anlaşıldığı tekrarlar yapılarak teyit edilmelidir. 

• Yüksek sesle (bağırarak) konuşmak yaşlıları daha da tedirgin edebilir. Bunun yerine yavaş hızda, tane tane ve vurgulu konuşmak daha etkili olur. 

Dolayısıyla II.maddede verilen bilgi yanlış; diğerleri doğrudur.