Acil çağrı merkezlerinde karşılaşılan sorunlar; arayanla ilgili ieltişim sorunları, acil çağrı alıcı ile ilgili iletişim sorunları ve sistem kaynaklı sorunlar olmak üzere üç gruba ayrılmaktadır. Endişe, korku, iletişim becerileri eksikliği ve mesleki bilgi ve beceri eksikliği acil çağrı alıcı ile ilgili iletişim sorunları arasında yer almaktadır. Belirsizlik ise arayanla ilgili iletişim sorunlarından birisidir. Doğru cevap D'dir.