Acil çağrı merkezleri tehlikeli madde riski olan olayları, olay yerine müdahale ekiplerini sevk etmeden önce tanımlamaya çalışmalıdır. Bu durum hem tehlikeli maddenin oluşturduğu kitlesel hasarın zamanında engellenmesi hem de olay yerine yönlendirilen müdahale ekiplerinin kendilerini korumak için zamanında önlem alabilmeleri açısından son derece önemlidir.