Acil çağrı merkezine kitlesel olaylarla ilgili bildirim yapıldığında, olay teyit edilip, ilk değerlendirme yapıldıktan sonra, ilk yapılması gerekenlerden birisi olay yerindeki risklerin değerlendirilmesidir. Bu değerlendirme acil çağrı merkezi tarafından, olay yerinde bulunanlar vasıtasıyla yapılır. Bu kişi çoğu zaman acil durumu bildirmek için olay yerinden arayan kişi olur.