Acil Çağrı Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #984011

I. Kısa ve net cümleler kurulmalıdır.

II. Mesajların anlaşıldığı tekrarlar yapılarak teyit edilmelidir.

III. Yüksek sesle (bağırarak) konuşulmalıdır.

Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri acil çağrı merkezlerinde yaşlı arayanlarla konuşurken yapılması gerekenlerdendir?

Yalnız I

Yalnız II

I ve II

I ve III

I,II ve III

Yanıt Açıklaması:

Yaşlılarla telefonda konuşurken;
• Kısa ve net cümleler kurulmalıdır.
• Mesajların anlaşıldığı tekrarlar yapılarak teyit edilmelidir.
• Yüksek sesle (bağırarak) konuşmak yaşlıları
daha da tedirgin edebilir. Bunun yerine yavaş hızda, tane tane ve vurgulu konuşmak
daha etkili olur.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: C

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum

Acil Çağrı Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #984011

I. Kısa ve net cümleler kurulmalıdır. II. Mesajların anlaşıldığı tekrarlar yapılarak teyit edilmelidir. III. Yüksek sesle (bağırarak) konuşulmalıdır. Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri acil çağrı merkezlerinde yaşlı arayanlarla konuşurken yapılması gerekenlerdendir?

SORUNUN CEVABI: C

Yorumlar

IOS Uygulamamız Güncellendi!