Çalışanlar: Kuruma bağlı olarak içeriden ya da dışarıdan herhangi bir hizmetin üretilmesi sürecinde çalışan kişilerden oluşmaktadır. Çalışan-yönetici ilişkilerinin iyi olduğu kurumlarda, çalışanların kurumda üretilen hizmete olumlu katkı sunma ihtimali daha yüksektir. Ayrıca çalışanlar kurum dışında, kurumun olumlu bir imaja sahip olması için önemli bir pozisyondadır. Dolayısıyla kampanyanın tasarlanması aşamasında çalışanların da analiz edilmesi, görüş ve önerilerinin göz önünde bulundurulması gerekmektedir.