Mesaj, kaynak ile alıcı arasında iletişimin ku­rulmasını sağlayan, sembollerle oluşturulmuş, be­lirli bir biçimi, anlamlı bir bütünlüğü olan, iletişim sürecinde aktarılmak istenenleri taşıyan bir öğedir. Mesajın iletişim sürecinde beklenen etkiyi yaratma­sı için temel olarak şu özellikleri taşıması gerekir:

• Anlaşılır olma
• Açık olma
• Zamanında iletilme
• Uygun bir yol izleme
• Kaynak ve alıcı arasında kalma

Açıklamada da görüldüğü gibi sorunun doğru cevabı “b” seçeneğinde yer alan “Açık olmadır.” Diğer seçeneklerde yer alan özellikler “Gönderici/Kaynak” özellikleridir.