Burgoon “Beklentiye uymama ku­ramı” ile insanların birbirlerinden beklentilerinin aralarında sözlü ve sözsüz bilgiyi ne şekilde değiş tokuş ettiklerini belirlediklerini ileri sürmüştür. Burgoon’a göre insanlar sosyal etkileşimin nasıl süreceği konusundaki beklentilerine uyulmadığında sosyal etkileşimle ilgili belirli örüntüleri sergileme eğiliminde­dirler. Örneğin bir kişi yabancı birine dokunarak sosyal normu ihlal ederse, yabancı kişi beklenmeyen bu dokunuşa vereceği tepkinin olası sonuçları konusunda bir değerlendirme yaparak diğerine tepkide bulunur. Açıklamada da görüldüğü gibi sorunun doğru cevabı “b” seçeneğinde yer alan “Beklentiye uymama ku­ramıdır.”