Etkili iletişim becerileri; kabul etme, karışmama, edilgin dinleme, konuşmaya özendirme ve etkin dinlemedir. “Etkisiz iletişimler” denilen iletişim engelleri on iki grupta toplanabilir. 1. Emir vermek, yönlendirmek, 2. Uyarmak, gözdağı vermek, 3. Ahlak dersi vermek, 4. Öğüt vermek ve çözüm önerileri getirmek, 5. Öğretme, nutuk çekme, mantıklı düşünceler önermek, 6. Yargılamak, eleştirmek, suçlamak, aynı düşüncede olmamak, 7. Övmek, aynı düşüncede olmak, olumlu değerlendirmeler yapmak, 8. Ad takmak, alay etmek, utandırmak, 9. Yorumlamak, analiz etmek, tanı koymak, 10. Güven vermek, desteklemek, avutmak, duygularını paylaşmak, 11. Soru sormak, sorgulamak, sınamak, 12. Sözünden dönmek, oyalamak, alay etmek, şakacı davranmak, konuyu saptırmak. Doğru yanıt D’dir.