Bir banka, sorunlu kredinin çözümünde müşteri karakterini dikkate almaktadır. Bankalar, sorunlu kredilerin çözümü için yaptığı incelemeler sonucunda, çözüm için beş karardan birini alacaktır. Bu alternatif kararlar şunlardır;
• Mevcut ilişkinin devam ettirilmesi
• Kredinin yapılandırılması
• Yakın İzleme
• Tasfiye
• Kanuni Takip