"Performans birçok açıdan ölçülebilmektedir. Müşteri memnuniyeti, yönetici etkinliği, ka^rlılık, verimlilik, katma değer gibi ölçüler sadece bunlardan birkaçını ifade etmektedir. Ancak, özellikle finansal performansın ölçülmesinde bankaların .... halen ana göstergedir."

Boşluğa hangi kavram getirilmelidir?