Aracı kuruluşlar müşterileriyle alım satıma aracılık, portföy yöneticiliği, yatırım danışmanlığı, repo-ters repo, kredili menkul kıymet, açığa satış ve menkul kıymetlerin ödünç işlemi yapmaya başlamadan önce, yazılı bir sözleşme yapmak zorundadır. Bu sözleşme, aracı kuruluşla müşteri arasındaki ilişkiyi genel olarak düzenleyen, başlangıçta bir kez yapılan ve münferit işlemlerin esasını oluşturan bir çerçeve anlaşmasıdır. Hesap açılıp, sözleşme yapıldıktan sonra, yatırımcı aracı kurum temsilcisine alım satım emrini verir. Bu emre müşteri emri adı verilir.