Boş Zaman ve Rekreasyon Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #790152

Tüketicilere karşı yardımsever olma ve bireysel ilgi gösterme tüketicinin hizmet kalitesinden beklediği beş temel özellikten hangisini özetler


Empati

Garanti

Güvenirlik

Karşılık

Somut kanıtlar


Yanıt Açıklaması:

Bir tüketicinin hizmet kalitesinden beklediği beş temel özellik aşağıdaki biçimde ifade edilebilir 


• Güvenilirlik: Hizmetin doğru ve güvenilir şekilde yerine getirilmesi
• Karşılık: Hizmetin hızlı yerine getirilmesi ve personelin yardım etmeye istekli olması
• Garanti: Personelin bilgili, kibar ve güvenilir olması
• Empati: Tüketicilere karşı yardımsever olma ve bireysel ilginin gösterilmesi
• Somut Kanıtlar: Fiziksel olanaklar, personel ve iletişim (işaretler, belgeler ve yazışmalar) ile iyi
bir etki yaratma

Yorumlar
  • 0 Yorum