aof.sorular.net
Boş Zaman ve Rekreasyon Yönetimi
Boş Zaman ve Rekreasyon Yönetimi Deneme Sınavı
Boş Zaman ve Rekreasyon Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #790152
Boş Zaman ve Rekreasyon Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #790152
Tüketicilere karşı yardımsever olma ve bireysel ilgi gösterme tüketicinin hizmet kalitesinden beklediği beş temel özellikten hangisini özetler
Empati |
Garanti |
Güvenirlik |
Karşılık |
Somut kanıtlar |
Yanıt Açıklaması:
Bir tüketicinin hizmet kalitesinden beklediği beş temel özellik aşağıdaki biçimde ifade edilebilir
• Güvenilirlik: Hizmetin doğru ve güvenilir şekilde yerine getirilmesi
• Karşılık: Hizmetin hızlı yerine getirilmesi ve personelin yardım etmeye istekli olması
• Garanti: Personelin bilgili, kibar ve güvenilir olması
• Empati: Tüketicilere karşı yardımsever olma ve bireysel ilginin gösterilmesi
• Somut Kanıtlar: Fiziksel olanaklar, personel ve iletişim (işaretler, belgeler ve yazışmalar) ile iyi
bir etki yaratma
Yorumlar
- 0 Yorum