Bireylere istediklerini vermeye odaklanan, müşteri odaklı programları içeren, müşteri ilgilerini değerlendiren, etkinliklerini planlayan, liderlik yapan, müşteriye uygun materyali işe koşan, tesisleri sürekli hazır tutan ve bireysel değerlendirme yapabilen bir anlayış benimseyen model aşağıdakilerden hangisidir?