Hizmet sistemlerini belirginleştiren ve imalat sistemlerinden ayıran temel özellikleri şunlardır:

• Hizmet verilen ile hizmet verenin genellikle bir arada olması,
• Girdilerin çok değişkenlik göstermesi,
• Emek yoğun niteliği,
• Genellikle standart bir çıktı tanımlanamaması,
• Verimlilik ölçümünün zor olması.