Büro Teknolojileri Deneme Sınavı Sorusu #1259591
"Müşteri şikâyetlerini nasıl azaltırız?” sorusuna insanların düşüncelerini bilgisayarlarından doğrudan ve anonim olarak
girerek ve başkalarını beklemeden ve kimseden çekinmeden açıklayabildiği oturumlar aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Elektronik Ortamda Beyin Fırtınası |
Oylama |
Telekonferans |
Görüntülü Konferans |
Çalıştay |
Elektronik Ortamda Beyin Fırtınası: Elektronik ortamda gerçekleştirilen bir beyin fırtınası oturumunda, herkesçe paylaşılan bir fikir listesi oluşturur. Kâğıt üzerinde gerçekleştirilen beyin fırtınası süreçlerinden farklı olarak, katılımcılar düşüncelerini bilgisayarlarından doğrudan ve anonim olarak girerler. Böylelikle insanlar düşüncelerini, başkalarını beklemeden ve kimseden çekinmeden açıklayabilirler. Sonuçta süreç çok daha hızlı işler, çok daha fazla bağımsızca oluşturulmuş fikir üretilir. Katılımcı sayısı arttıkça beyin fırtınası yönteminin etkinliği de artacaktır. Tipik bir 1 saatlik beyin fırtınası oturumunda 10-15 katılımcı, “büroda verimliliği nasıl arttırırız?” ya da “müşteri şikâyetlerini nasıl azaltırız?” tarzı sorulara yüzlerce maddeden oluşan bir fikir listesi geliştirebilecektir. Daha sonra bu liste filtrelenecek, benzer olanlar bir araya getirilebilecek ve rafine edilmesi için katılımcılara tekrar sunulacaktır.
Yorumlar
- 0 Yorum