Bir müşterinin şikâyetinin çözülebilmesi için yerine getirilmesi gereken görevler şu adımlardan oluşabilir: • Şikâyeti olan müşteri ile çeşitli yollardan irtibata geçilmesi, • Şikâyete konu olan ürün ya da hizmetin belirlenmesi, • Şikâyet konusunun yazılı hale getirilmesi, • Şikâyetin gerçekliğinin araştırılması için bir komisyon kurulması, • Komisyonun kararının müşteriye iletilmesi ve müşterinin haklılığının ortaya çıktığı durumda tazmin şeklinin belirlenmesi ve zararın karşılanmasını sağlanması, • Şikâyetin sınıflanması, arşivlenmesi • İlişkili bölümlere şikâyet konusunda bilgi verilmesi Dolayısıyla müşterinin tüketici hakları mahkemesine yönlendirilmesi müşterinin insiyatifinde olan bir husustur. Doğru cevap A'dır.