transkript: 13_ Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir ağızdan ağıza iletişimin kuralları arasında y_eıalmaz? A) Söyîenene cevap verme B) Guvenılır uzmanlardan yararlanma C) Müşterilere verilen sözleri yerine getırme D) şikâyetler! dınleme ve sorunları çözmeye çalışma E) Durumsaî etkilerden yararlanma