Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #1156615

İşletme içerisinde dâhili haberleşmeyi ücretsiz sağlayan, çağrı bekletme, çağrı karşılama, çağrı dağıtma gibi özellikleri olan işletmelere özel telefon santraline ne ad verilir?


Private Branch Exchange-PBX

Interactive Voice Responce- IVR

Automatic Call Distribution-ACD

Computer Telephone Integration-CTI

First Contact Resolution-FCR


Yanıt Açıklaması:

PBX (Private Branch Exchange): İşletmelere özel telefon santralidir. İşletme içerisinde dâhili haberleşmeyi ücretsiz sağlar. Çağrı bekletme, çağrı karşılama, çağrı dağıtma gibi özellikleri vardır. İşletme dışı haberleşmenin sağlanabilmesi için telekomünikasyon sağlayıcı işletmelerle ses devresi bağlantılarının kurulmasını sağlar.

Yorumlar
  • 0 Yorum