aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #1156615
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #1156615
İşletme içerisinde dâhili haberleşmeyi ücretsiz sağlayan, çağrı bekletme, çağrı karşılama, çağrı dağıtma gibi özellikleri olan işletmelere özel telefon santraline ne ad verilir?
Private Branch Exchange-PBX |
Interactive Voice Responce- IVR |
Automatic Call Distribution-ACD |
Computer Telephone Integration-CTI |
First Contact Resolution-FCR |
Yanıt Açıklaması:
PBX (Private Branch Exchange): İşletmelere özel telefon santralidir. İşletme içerisinde dâhili haberleşmeyi ücretsiz sağlar. Çağrı bekletme, çağrı karşılama, çağrı dağıtma gibi özellikleri vardır. İşletme dışı haberleşmenin sağlanabilmesi için telekomünikasyon sağlayıcı işletmelerle ses devresi bağlantılarının kurulmasını sağlar.
Yorumlar
- 0 Yorum