Belirli bir sektörde yer alan müşterilerin, benzer ihtiyaçlara ve benzer satın alma davranışlarına sahip gruplara ayrılması işlemidir.

Gelen çağrı yüküne göre outbound arama yapan temsilcileri inbound moduna veya tam tersine otomatik olarak harmanlayan bir sistemdir.

Dışarıdan gelen çağrıları müşteri temsilcilerine yönlendiren ve otomatik olarak müşteri temsilcisine dışarıyı arama imkânı veren bir sistemdir.

Müşterisini memnun eden işletmelerin, o müşterilerin referansıyla çok sayıda yeni müşteri edinmesi işlemidir.

İşletmelerle müşteriler arasında köprü kurarak işletmelerin müşterileriyle ilişki kurabilmesini sağlama işlemidir.