Çağrı merkezinin pek çok faydası bulunmaktadır. Müşteri sadakatinin ve memnuniyetinin artması, düzenli ve sürekli veri akışının sağlaması bu yararlardandır. Fakat çağrı merkezleri maliyetleri olumsuz değil olumlu yönde etkiler çünkü çağrı merkezleri verimliliği arttırıp gelir artışını etkiler.