Dış kaynaklardan yararlanmanın bir işletme stratejisi olmaya başlaması artan rekabet ve küreselleşmenin hakim olduğu döneme rastlamaktadır. Dünyadaki Dış kaynak çağrı merkezi sektöründe ilk 5 ülke; ABD, Hindistan, Brezilya, Filipinler ve Meksika’dır. Bu beş ülke aynı zamanda tüm Dünya çağrı merkezi sektörünün %52’sini ifade etmekle birlikte, Dünya dış kaynak çağrı merkezi sektörünün %64,7’sini oluşturmaktadır.