Lokasyon, çağrı merkezi hizmetinin sunulduğu her bir yer, bina, tesis için kullanılan tanımdır.

Regülasyon, faaliyet gösterilen sektör ve işleyişi etkileyen, TBMM, ilgili Bakanlıklar veya sektörleri düzenleyici/ denetleyici kuruluşlar tarafından kararlaştırılan ve yürürlüğe konulan kanun, yönetmelik vb. uyulması zorunlu kuralların tamamına verilen isimdir.

İç kaynak, çağrı merkezinin hizmetlerinin firma içinde, firmaya bağlı ayrı birim tarafından gerçekleştirilmesine denilmektedir. Inhouse hizmet olarak da bilinmektedir.

Dolayısıyla verilen tanım dış kaynak (outsource) hizmet kavramına aittir.