Standart hizmet kanalları, ihtiyaç duyulan hizmetin bir müşteri temsilcisi tarafından karşılandığı veya yönetildiği hizmet kanallarıdır. Bu kanallardan gerçekleşen işlemlerde otomasyon araçlarından yararlanılsa da, nihai olarak ihtiyacın çözümünde bir insan kaynağından yararlanılır. Günümüz dünyasında değişen yaşam biçimleri, ilerleyen teknolojik imkânlar, en kısa zamanda en az maliyetli çözüm arayışı, hizmet kanalları kullanım eğilimine etki etmektedir. Alternatif hizmet kanalları ve sosyal medya kanallarına doğru kayan genel bir kullanım eğilimi olsa da çağrı merkezlerinde ağırlıklı bir kısım halâ standart kanallar üzerinden yürümektedir. Bu hacmin oransal ağırlığı zamanla bir miktar azalacaksa da, yakın gelecekte hizmet kanalları arasında önceliği bir süre daha standart kanalların götüreceği muhakkaktır.

Alternatif hizmet kanalları; gerek basit işlemlerin en hızlı şekilde gerçekleştirilmesine imkân tanıması, gerek gizlilik içeren işlemlerde gizli bilgilerin 3. şahıslarla paylaşılmasına gerek bırakmaması, gerekse standart hizmet kanallarına göre daha düşük maliyetler ile sunulabiliyor olması açısından hızla yaygınlık kazanan kanallardır.