Çağrı Merkezi Bileşenleri

İnsan Kaynağı
• Çağrı merkezi kültürü
• Etkin iletişim
• Seçme ve yerleştirme
• Oryantasyon
• İş başı eğitim
• Kariyer oluşturma
• Performans yönetimi
• Beceri odaklı takımlar
• Çalışan memnuniyeti
• Motivasyon ve teşvik sistemleri
• İşgücü kaybını azaltma

İş yükü ve iş gücü planlama ise sürreç bileşenine ait unsurlardan biridir.