Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #710224

Aşağıdakilerden hangisi Türkiye'de çağrı merkezi sektörünün büyümesindeki etkenlerden biri değildir?


Eğitimli, genç nüfusun yoğun olması müşteri temsilcisi niteliğini yükseltmektedir

Kamu sektöründe artan çağrı merkezi talebi, genel olarak pazarın büyümesini tetiklemektedir

C¸ağrı Merkezleri Derneği tarafından desteklenen eğitimli iş gücü sağlamaya yönelik bir eğitim programı bulunmaktadır

Çağrı merkezi sektörü ülke genelinde orantılı bir dağılım göstermektedir

Yabancı yatırımcılar yerel işletmeleri satın alarak pazara girmektedir


Yanıt Açıklaması:

2009 global krizinin ardından Türkiye ekonomisinde görülen büyümenin çağrı merkezi sektörüne olumlu etkisi olmuştur. Türkiye çağrı merkezi sektörünün hızlı bir şekilde büyümesinde özellikle eğitimli, genç nüfusun yoğun olması ve sektörün bu nüfusa istihdam olanağı sağlaması, kamu sektöründe çağrı merkezi talebinin artması ve yabancı yatırımcıların yerel işletmeleri satın alarak pazara girmeleri önemli bir rol oynamaktadır. Bununla birlikte, Türkiye'de çağrı merkezlerinin en yoğun olduğu yer İstanbul'dur. Son dönemlerde artan maliyetler, şehrin doygunluğa ulaşması ve çalışan sirkülasyonunun fazlalığı gibi sebepler İstanbul’da bulunan mevcut çağrı merkezlerinin Anadolu’ya kaydırılması eğilimi başlasa da henüz orantılı bir dağılım söz konusu değildir. Doğru cevap D'dir. 

Yorumlar
  • 0 Yorum