Çağrı dinlemenin yararları şu şekilde sıralanabilir:
• Dâhili kaynaklarla, ilave yatırıma gerek olmadan yapılabilir.
• Kolayca anlaşılır ve yaygınlaştırılabilir.
• Fazla yatırım gerektirmez.
• Süratle yaşama geçirilebilir.
• Sonuçlar geri beslemelerde kullanılabilir, müşteri temsilcilerinin sorumluluk
alanlarına veya performans karnelerine doğrudan veri teşkil edebilir.
• Süreç ve sistemlerde olabilecek yapısal iyileştirme fırsatlarının ortaya çıkartılmasında etkilidir