aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #657799
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #657799
C¸ağrı merkezlerinde gerçekleştirilen aktiviteler iletişimi kimin başlattığına göre; gelen (inbound) ve giden (outbound) çağrılar olmak üzere iki başlık altında toplanabilir. Aşağıdakilerden hangisi gelen (inbound) çağrılar arasında yer alır?
C¸ağrı merkezlerinde gerçekleştirilen aktiviteler iletişimi kimin başlattığına göre; gelen (inbound) ve giden (outbound) çağrılar olmak üzere iki başlık altında toplanabilir. Aşağıdakilerden hangisi gelen (inbound) çağrılar arasında yer alır?
|
Telefonda satış |
|
Aidat Yönetimi |
|
Gizli Müşteri |
|
Hatırlatma Servisleri |
|
Teknik Destek |
Yanıt Açıklaması:
| Gelen (Inbound) | Giden (Outbound) |
| • Müşteri Hizmetleri | • Telefonda Satış |
| • Danışma Hatları | • Telefonda Pazarlama |
| • U¨rün Servis Hatları | • Aidat Yönetimi |
| • Teknik Destek | • Anket Yönetimi |
| • Sipariş Hatları | • Veri Güncelleme |
| • S¸ika^yet Yönetimi | • Randevu Alma |
| • Asistans Hizmet Hatları | • Gizli Müşteri |
| • Hatırlatma Servisleri |
Yorumlar
- 0 Yorum