Bir çağrının ortalama kaç saniye süreceğidir. 

Belirli bir periyotta ortalama kaç adet çağrı alınacağıdır. 

Çağrıların belli bir yüzdesinin, belirtilen süre içerisinde cevaplanmasıdır.

Çağrıların % kaçına kaç saniyede yanıt verileceğidir. 

Toplam bekleme süresinin, toplam çağrı sayısına oranıdır.