Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #716019
- Çağrı merkezinde iç kaynak kullanımı orta ve uzun vadede maliyet açısından dezavantajlıdır.
- Çağrı merkezinde iç kaynak kullanımı kalite, yöntem ve oluşan veriler üzerinde kontrol kolaylığı sağlar.
- Çağrı merkezinde iç kaynak kullanımı müşteri güveni sağlar.
Yukarıda çağrı merkezinde iç kaynak kullanımı ile ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?
|
Yalnız Ⅰ |
|
Yalnız Ⅱ |
|
Ⅰ ve Ⅱ |
|
Ⅱ ve Ⅲ |
|
Ⅰ, Ⅱ ve Ⅲ |
İç kaynak çağrı merkezlerinin faydaları şu şekilde sıralanabilir:
• Müşteri güvenini sağlama
• Çağrı merkezi üzerinde tam kontrol sağlama
• İşletme kültürünü tanıyan çalışanların varlığı
• Zaman faydası yaratma
• Maliyet faydası yaratma
• Operasyonel fayda yaratma
Bu maddelere göre 2 ve 3'üncü ifadeler doğrudur, birinci ifadeyle ilgili olarak; dış kaynak çağrı merkezine ödenecek ek maliyetler olmadan oluşturulacak iç kaynaklı sistem, firmaya maddi açıdan fayda sağlayacaktır. Orta ve uzun vadede iç kaynak çağrı merkezlerinin maliyeti daha uygundur. Donanım ve yazılımlar için başlangıç maliyeti olsa da, iç kaynaklı çağrı merkezi sisteminin uzun sürede dış kaynaklı çağrı merkezlerine göre %50’ye varan oranlarda maliyet faydası sağlaması mümkündür.
Yorumlar
- 0 Yorum