Çağrı merkezlerinde üretim planlamasına etki eden faktörler ise şunlardır: • Müşteri temsilcisi olarak insan faktörü, • Çağrı merkezi hizmeti verilen müşteri olarak insan faktörü, • Operasyonel hedeflerde (KPI) yapılan değişiklikler, • Dış kaynak kullanımında meydana gelen değişiklikler, • Çalışma koşullarının değişmesi, • Teknolojik değişiklikler, • İş kanununda yapılan değişiklikler, • Vardiya giriş çıkış saatlerinin değişmesi, • Stratejik ve yönetimsel kararlar, • Kampanya ve pazarlama aktiviteleri, • Kullanıcıların ihtiyaçlarına göre verilen hizmetlerin değişmesi, • Rakip stratejileri.