aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #813797
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #813797
Uygun sayıda belirlenmiş kişiyi, doğru zamanda doğru kanallara yönlendirerek işletmenin hedeflediği değerleri ve verimliliği karşılayacak bir çalışma düzeni oluşturma faaliyetine ne ad verilir?
|
Vardiya planlama |
|
Vardiya atama |
|
Mevsimsel trend |
|
Rutin trend |
|
Çağrı merkezi |
Yanıt Açıklaması:
Vardiya planlamayı, uygun sayıda belirlenmiş kişiyi, doğru zamanda doğru kanallara yönlendirerek işletmenin hedeflediği değerleri ve verimliliği karşılayacak bir çalışma düzeni oluşturma faaliyeti olarak tanımlayabiliriz.
Doğru cevap A.
Yorumlar
- 0 Yorum