Çağrı ve çağrı başına ortalama konuşma süresi tahminlerine başlamadan önce göz önünde bulundurulacak girdiler şu şekilde sıralanabilir:
• Haftanın günlerine göre gelen çağrı miktarı,
• Ay içerisindeki iş ve tatil günleri,
• Sektöre özel olarak değişebilse de (örneğin faturalandırma, hizmeti kesme gibi) belirli takvimler varsa, bu günlere ait gerçekleşenlerin geçmişe yönelik verileri,
• Çağrı takibi yapılırken sadece gün toplamında gelen çağrı miktarı değil aynı zamanda çağrıların gün içerisindeki dağılımı,
• Bayram tatilleri ve resmi bayramlar, ramazan dönemi gibi günleri içeren özel günler,
• Çağrı merkezinin çalıştığı sektöre göre rekabet için yaratılan reklam, kampanya veya o sektöre özel düzenlenen fuar ve haalık etkinlikler,
• Kampanya veya müşteriye gönderilmesi planlanan kısa mesaj, dış arama, sesli yanıt sistemi araması,
• TV-gazete reklamları veya gönderilecek mektuplar,
• Hava durumu,
• İşe yeni giriş etkisi,
• Sistem iyileştirme gibi planlı teknik çalışmalar