Bu işletmelerin tamamı sadece çağrı hizmetlerine yoğunlaşmıştır.

Bu işletmelerin tamamı işletmelerin diğer iş süreçlerini de dış kaynak yolu ile yönetmektedir.

ABD’den Çin’e kadar geniş bir coğrafyada faaliyet göstermektedirler.

Dünya pazarında sadece çağrı merkezi odaklı hizmet veren dev oyuncular yer almaktadır.

Çağrı merkezi hizmetlerini içerisine alacak şekilde, işletmeler iş destek süreçlerini iç kaynak kullanımı ile yönetirler.