Çağrı merkezi stratejileri açısından diğer değerlendirilmesi gerekenler ise şu şekilde sıralanabilir:
• İşletmenin müşteri ilişkileri hedefleri ve yöntemlerinin neler olacağı,
• Ulaşılabilirlik (hizmet seviyesi hedefleri gibi),
• Operasyon süresi (7/24 gibi),
• Hizmet sunulacak kanallar (web, telefon gibi),
• Desteklenecek birimler (hizmetler, ürünler),
• Satış imkânlarının değerlendirmesi (telefonla pazarlama, çapraz satış vb.),
• Müşteri memnuniyeti ve sadakati yöntemleri,
• Müşteri segmentleri için farklı temas biçimleri,
• Yeni hizmetlerin adaptasyonu.

Çalışan iş gücü planlamasının yapılması ise planlama sürecine ait aşamalardan birisidir.