aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #536852
Çağrı Merkezi Yönetimi 1 Deneme Sınavı Sorusu #536852
Hangisi performansa ait hizmet kalitesi kriterlerinden biridir?
|
Gelen/ gerçekleştirilen çağrı oranları |
|
Müşteri temsilcisi kullanım oranları |
|
Vardiya düzenine uyum performansları |
|
Çağrı maliyeti |
|
Dış müşteri memnuniyet ölçüm kriterleri |
Yanıt Açıklaması:
A, B, C seçenekleri verimlilik kriterleridir. D seçeneği yatırımın geriye dönüş kriterlerindendir. Dış müşteri memnuniyet ölçüm kriterleri ise hizmet kalitesi kriterlerindendir.
Yorumlar
- 0 Yorum